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服务与支持

保证期

司对产品自正常使用之日起实行秤体质保10;免费更换、修理损坏件(不包括人为因素)且不能影响正常生产,否则造成损失由我司赔偿,我司售后服务的响应时间应本省小于8小时,及时到现场处理问题。

备件支持

为保证系统99.9%的可利用率,卖方在广州设置备件库,存放所有必须的备件,并保证从现场调试15年以上的可供应期。如果需要买方自己贮备一些备件,厂商必须将这些备件的名称、代号和价格列出。

维护能力

卖方应在技术标书中说明距安装现场最近的卖方认可的维修服务组织,并保证如下:
经正式培训的工程师;
可以在现场培训操作人员;
库存备件品种和数量;
现场安装指导和试运行协助能力。
还应说明保修期以外的人工的费用。
在设备保证期内,免费更换正常操作所损坏的设备、部件和零件。
在设备保证期外,接受用户维修咨询和必要的服务,并定期回访用户,指明可能出现故障的部位和维修要点

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